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安徽出入境:以“微笑服务”引领安全感满意度双提升



近年来,安徽省公安出入境管理部门秉持“创新管理、改善民生、真情服务、促进和谐”理念,大力开展“微笑服务”品牌创建工作,以品牌的培育、凝练和实践,推动服务理念的更新、服务质量的出新、服务方式的创新,为提升人民群众安全感、满意度,推进建设美好安徽作出积极贡献,得到社会各界广泛赞誉和各级党委政府充分肯定。


用真心维护初心让“微笑服务”更加亲民

2015年,针对全省少数出入境窗口存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象和“冷硬横推”问题,安徽省公安厅在充分调研的基础上,部署在全省公安出入境窗口开展“微笑服务”活动。省公安厅研究制订了《安徽公安出入境窗口服务礼仪规范》,进一步统一全省公安出入境窗口文明接待标准、常用文明用语、接待场所标准、情况处置要求和明确禁止行为,对出入境窗口民警从仪态仪表、服务言行,接待场所环境、设施及警务公开等方面进行严格规范,让群众享受到来有迎声、走有送声、全程温馨的文明接待。

打造“微笑服务”品牌的过程,是一个不断探索实践、改进完善的过程。安徽省公安厅出入境管理局连续5年在全省公安机关出入境管理系统部署开展“微笑服务”活动,通过制定“让微笑露出来、让办证快起来、让窗口亮起来、让群众赞起来”的工作目标,全省公安出入境管理系统接待窗口亲民化服务形象、现代化设施配备、信息化应用水平、规范化执法能力有了显着提高。

为推动“微笑服务”活动取得实效,安徽省公安厅每年开展“微笑服务之星”和“微笑服务之窗”评选活动,邀请第三方机构介入评选工作,对全省公安出入境接待窗口开展暗访,强化对各地服务工作的过程督导,始终保持对窗口服务问题的“零容忍”。4年来,“微笑服务”活动的外延不断拓展,体系不断健全,形成了以畅通便民、服务惠民、执法为民为主体的“三位一体”新型警务体系。


用科技助推提升让“微笑服务”更加便民

“你好,我叫小薇,是一台会说话的填表机,请问需要什么帮助?”市民王先生第一次来到马鞍山市公安局出入境接待大厅办理护照,“小薇”一面详细讲解办理护照所需材料和流程,一面自动跳转至护照填表界面。这是出入境民警与相关公司合作研发的“会说话”的出入境智能语音交互办证通。

围绕“科技强警”战略目标,安徽研发移动警务外管APP软件、出入境智能语音咨询系统、二代身份证出入境办证查验系统等出入境民生服务平台。2018年全省新增自助填表、自助申请、自助照相、自助签注和自助取证等自助设备220台,目前共有各类自助设备432台,实现出入境证件办理“全自助”;全省出入境管理部门共配备自助办理往来港澳台旅游签注设备80余台,群众自助办理往来港澳台旅游签注立等可取;全省16个市共建成74个24小时自助办证区;开通出入境证件收费微信、支付宝在线支付功能,10秒内便可完成支付,真正实现“一窗式办理”。

安徽省公安厅不断深化和丰富“微笑服务”活动内涵,紧紧围绕深化公安出入境“放管服”改革,进一步简政放权,不断出台便民利民措施,在全省实现省内居民跨户籍地就近办理出入境证件、省外居民凭居住证在安徽办理出入境证件、互联网“e网通”办证、免费照相、省内省外EMS合并邮寄等多项便民服务措施。先后向58个县级公安机关出入境管理部门下放往来港澳台签注制作权,开通再次签注EMS双向速递服务,市县批量引入各类提升办证速度自助受理设备,先后在全省设立45个分受理点,建成投入使用39个24小时自助办证点。全省所有市级出入境窗口提供周六办证服务,合肥、芜湖、亳州市出入境全年365天提供办证服务,阜阳市出入境法定节假日提供办证服务。


用改革带动腾飞让“微笑服务”更加惠民

积极服务人才强省和“走出去”战略,在合肥、黄山航空口岸开办一次有效的台湾居民来往大陆通行证、外国人口岸签证业务;全面支持区域经济社会发展,积极争取了公安部7项出入境优惠政策措施,惠及来安徽外籍高层次人才、外籍华人、外籍留学生等群体;全省各级出入境管理部门共建立47家“境外人员管理服务站”,其中15家服务站已被先后树立为“全省境外人员管理服务站示范点”。

2018年,安徽省公安厅先后成立外事工作领导小组和国际刑警组织中国国家中心局安徽联络处,办公室设在公安厅出入境管理局,实行“一个机构,两块牌子”运行机制,“一盘棋”的国际合作工作新格局初步形成。主动参与构建海外安全保护体系,加强安徽省公民境外突发事件应急处置;加强与边境省份公安出入境的执法合作,巩固延续现有机制和渠道,进一步提高“三非”外国人核查遣返工作力度。

2017年,安徽出入境“微笑服务”活动被评为省直机关“效能建设十佳优秀案例”,省公安厅出入境管理局党支部被评为先进党支部。淮北市公安局出入境管理科荣获“全国公安机关爱民模范集体”“全国五一巾帼标兵岗”和“全国巾帼文明岗”等荣誉。



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